【時短 その1】docomo 151 / au ・SoftBank 157 素早くオペレーターに繋げる方法

2017年8月6日

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皆さんこんにちは えいの(id:ano3ma) です。
早速ですが皆さんは自分が使っている携帯電話キャリアのお客様センターに電話をしたことありますか 。
お客様センター(docomo 151 / au・SoftBank 157)に電話をかけるとほとんどの場合 「音声ガイダンス」 が流れます。
このガイダンスを聞きながら番号を何度か選択していくと自分の欲しい情報にたどり着きます。
自動音声で情報を聞く場合(今月の利用料金など)は 待たされることなく情報が音声で流れますがオペレーターと話をしたい場合は少し勝手が違っていて、
そのままオペレーターにすぐにつながる場合もありますが、保留音が流れつづけてなかなかオペレーターにつながらないことがよくあります。
急いでいる時でなくても 5分・10分と待たされると「ちょっと長いよー」と感じてしまいます。
「月末」や「春休み・夏休み・冬休み」の時などは20分以上「保留音が流れたまま」ということも珍しくありません。
こんな時は諦めて電話を切ってしまった経験が皆さんにもあるのではないでしょうか。

その待ち時間をなんとか短くできないものか・・・

裏ワザと言うほどでもないかもしれませんがわたしが使っている方法を公開したいと思います。

各社問い合わせ先 電話番号を確認する

 
まずはじめに携帯各社の問い合わせ先を確認したいと思いますご存知の方は 次の項目 へ飛ばして頂いても構いません。

docomo 151 の番号はドコモの携帯・スマホから電話をかけた場合につながります。
例えば家の電話からから151にかけても「おかけになった電話番号は・・・」とガイダンスが流れて docomo のお客様センターには繋がりません。
docomo の 携帯・スマホ以外からお客様センターにかける場合はフリーダイヤルを使います。
これは au softbank の携帯・スマホから docomo のお客様センターにかける場合も同様です。
au ソフトバンク も無料のフリーダイヤル(フリーコール)を公表していますのでこちらでご紹介したいと思います。

 

ソフトバンク お客様センター番号

ソフトバンクの携帯・スマホから
157 (無料)

それ以外の電話携帯から
0800-919-0157 (フリーコール 無料)

フリーコールがつながらない場合は、下記の番号へ。
この番号にかける場合は全て有料となりますので、かけ放題プランの携帯から電話をしましょう。

北海道・東北・関東・中部 022-380-4380
関西 06-7669-0180
中国・四国・九州・沖縄 092-687-0010

 

ドコモ お客様センター番号

ドコモの携帯・スマホから
151 (無料)

それ以外の電話携帯から
0120-800-000 (無料)

 

au お客様センター番号

au の携帯・スマホから
157 (無料)

それ以外の電話携帯から
0077-7-111 (無料)
0120-977-033 (無料)

 

待ち時間を少しでも短くする方法

 
それでは本題の待ち時間を短くする方法をご紹介していきたいと思います

急いでいる時ほど先にホームページを見る

この理由は、音声ガイダンスを聞いている時間を省略するためです。

ガイダンスを聞きながらだと最終の番号にたどり着くまで、早くて30秒・長い場合だと3分以上かかってしまいます。
時間がないときは困りますよね。

ご存知の方も多いと思いますが、キャリアのホームページには電話で問い合わせた時の「音声ガイダンスメニューの一覧 」が必ずあります。

(Softbank 音声ガイダンスメニューの一部) f:id:ano3ma:20170806132159j:plain

これを知っているとガイダンスが流れている途中でも番号を選択することが可能なのでとても便利です。大袈裟ではなく、目的の番号にまで「1秒」でたどり着きます。

ですのでわたしは 急いでいる時ほど 電話をかける前にひと手間かけてキャリアのホームページで問い合わせ先の番号一覧を確認するようにしています。 

各キャリア 音声メニュー掲載ページ

ソフトバンク

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上記画像は 2017年8月5日 時点のものです。
頻繁に内容が更新されますので最新の情報は必ず下記 リンクより確認してください。
電話で問い合わせをする(総合案内)

同ページに混雑予想カレンダーというものも あって参考になりますね。f:id:ano3ma:20170805181355j:plain 
上記画像は 2017年8月5日 時点のものです。 
 

ドコモ

docomo は画像が縦に長くなりすぎるので省略しました下のリンクから情報を確認してください。
音声ガイダンス | お客様サポート | NTTドコモ
音声ガイダンス一覧表(PDF形式:380KB) 
 
 

au

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上記画像は 2017年8月5日 時点のものです。
頻繁に内容が更新されますので最新の情報は必ず下記 リンク より確認してください。
総合案内 | お問い合わせ | au